Intelligent Journey Management - CSG no IDC Futurescape 2022
A dinâmica do poder nos negócios, deslocou-se dramaticamente para o consumidor. Hoje em dia, as empresas raramente podem ditar os termos no processo de Customer Engagement.
Os clientes ditam as regras.
Se as empresas não compreenderem como os clientes se querem relacionar, e se não lhes for dada resposta forma correcta, os clientes procuram marcas alternativas que o façam.
A tecnologia, e em particular a tecnologia da experiência digital, tem impulsionado esta revolução. Operamos agora numa Economia centrada na Jornada do Cliente (ou Customer Journey).
Como irão as empresas gerir esta nova realidade para os seus clientes?
A CSG explica a sua experiência em gerir “Operações na Era da Journey Economy”.
Laurence Egglesfield
VP - Head of Experiences Practice at CSG
