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Como o sector da banca está a ser impactada e também transformada por forças externas. Embora o covid19 não seja umas dessas forças mas é o que nos últimos tempos tem acelerado e exacerbado muitos desses problemas. De tudo o que tem acontecido e motivado a banca a efetuar transformações, algumas por força regulatória, outras para tentar ganhar mercado ou melhorar a sua relação com os clientes mas sem dúvida que têm existido uma maior procura e aceleração de iniciativas digitais, de automação e ainda iniciativas de resiliência.

A jornada do cliente ao longo de toda a sua experiência de compra assume um papel cada vez mais relevante face á necessidade de lealdade para com a marca. Neste eBook, a IDC aponta as principais mudanças ocorridas nos últimos tempos neste campo e traça cenários abrangentes no âmbito do Future of Customers. 

O impacto da pandemia relativamente ao comportamento dos clientes em vários setores, bem como os desafios e futuras implicações sempre tendo em vista a jornada do cliente.

Nos próximos anos a geração millennial será a maior população demográfica da força de trabalho, representando mais da metade dos trabalhadores. À medida que atingirem os seus anos de pico de rendimento, os millennials irão tornar-se os consumidores mais importantes para muitas empresas.

Do lado do cliente, uma jornada será tanto melhor quanto melhor for também a experiência de compra, a confiança e a satisfação final. Atentas a esta realidade, as marcas devem abraçar os novos desafios do Future of Customer and Consumer e, através da tecnologia, garantir experiências de compra de elevado nível.

Neste sexto episódio o nosso convidado é Francisco Barbeira, Administrador do BPI, que já passou pela fase que muitas organizações agora se encontram. A fase de criar um departamento dedicado ao digital onde já integrou o Digital e o Negócio e tem uma organização centrada nas várias jornadas dos clientes

A jornada de cliente tornou-se uma peça fundamental para os profissionais de marketing fidelizarem clientes e desenvolverem negócios de sucesso sustentáveis. É uma peça fundamental para determinar quais conteúdos e experiências que são necessárias em cada estágio de decisão de um cliente.

Ao longo do tempo o Novo Banco, vencedor da IDC & Axians Portugal Digital Awards 2020 na categoria de Best Banking Project, tem vindo a trabalhar a Transformação Digital através de novas jornadas de clientes, renovação dos canais digitais e alavancando novas competências de ciências de dados.