Excellence in Modern Day Customer Service, Bizdirect no IDC Customer Experience
O Customer Service sempre foi chave para garantir a retenção de clientes numa organização, e atualmente ganha outra relevância com a acentuação do modelo de compras online.
Nesta apresentação, Paulo Azevedo, relembra o que foi a evolução desta área nas últimas décadas, quais os desafios que se colocam hoje em dia, e qual o caminho que a Bizdirect vê para ajudar as organizações a atingir a excelência nas suas áreas de Customer Service.
Paulo Azevedo
Business Process Improvement Lead at Bizdirect | Digital Transformation at Bizdirect
