“bizdirect”
Nesta apresentação, Paulo Azevedo, relembra o que foi a evolução desta área nas últimas décadas, quais os desafios que se colocam hoje em dia, e qual o caminho que a Bizdirect vê para ajudar as organizações a atingir a excelência nas suas áreas de Customer Service.
O customer service é a área que mais promove a retenção dos clientes. Tendo isto como base Paulo Azevedo irá apresentar uma história de customer service ao longo do tempo, os desafios tanto de clientes como das organizações.
A democratização do acesso a serviços e recursos digitais cloud-based é uma característica fundamental para o sucesso das organizações. A importância dos parceiros é cada vez mais relevante, ajudando as organizações a acelerar a interpretação de todas as novidades, mas acima de tudo, em criar experiências impactantes que permitam as organizações crescer em conhecimento e confiança, para tirar partido de todo este novo mundo.
Segundo a IDC, até 2022, 70% das empresas vão passar a integrar a gestão da cloud – nas suas clouds públicas e privadas – implementando tecnologias, ferramentas e processos unificados de multicloud. Os parceiros e integradores têm um papel fundamental na adoção de novas tecnologias e a sessão apresentada pela Bizdirect vem reforçar a importância deste players como elementos centrais de transformação neste ecossistema.
A apresentação de João Mira Santiago no IDC Directions®2020.
