Customer Experience
Future of Customers and Consumers: Fidelizar por Via da Transformação Digital
A IDC constatou que 73% dos consumidores dizem que uma experiência diferenciada é o que suporta a sua fidelidade à marca.
Pesquisa
“customer and consumer”
Customer Experience
Future of Customers and Consumers: Empathetic Enterprise – Dynatrace no IDC Directions®2020
A capacidade das organizações monitorizarem a performance dos canais digitais é hoje fundamental para uma melhor experiência de cliente. A Fidelidade, a convite da Dynatrace, mostra como colocaram o cliente no centro de todos os seus processos.
Alexandre Nilo Fonseca, AICEP, no IDC Customer Experience – Flash Interview
A pandemia trouxe grandes mudanças na vida de todos e na forma de consumo. No pós pandemia o optichannel consumer será uma realidade e Alexandre Nilo Fonseca irá abordar o futuro nesta área que irá sofrer mudanças irreversíveis.
Trends Reshaping the Relationship with Customers & Consumers , Oracle no FutureScape 2021
Mudanças que já estavam em curso na forma como as empresas se relacionam com clientes e consumidores, aceleraram de forma significativa com a crise pandémica.
Best Customer & Consumer Project: Salvador Caetano
O Vencedor da IDC & Axians Portugal Digital Awards 2020, na categoria de Best Customer & Consumer Project, foi o ELSA – o assistente virtual do grupo Salvador Caetano – que disponibiliza canais de contacto automatizados servindo clientes e aumentando a eficiência interna do grupo Salvador Caetano.
Como Fomentar a Lealdade à Marca Por Via de Uma Maior Empatia?
Do lado do cliente, uma jornada será tanto melhor quanto melhor for também a experiência de compra, a confiança e a satisfação final. Atentas a esta realidade, as marcas devem abraçar os novos desafios do Future of Customer and Consumer e, através da tecnologia, garantir experiências de compra de elevado nível.
A Caminho do “Novo Normal”, com a Ajuda de Três Prioridades Estratégicas Centradas no Cliente
Future of Customers and Consumers: uma oportunidade para ficar a saber mais sobre as três prioridades centradas no cliente e nas quais as empresas se devem concentrar para garantirem uma caminhada bem-sucedida neste “novo normal”.
A humanização das experiências digitais
Para nos falar do Future of Customer & Consumers, juntámos Carla Graça da Vista Alegre, Paula Alves da Fnac e João Nunes da IPG Mediabrands. O painel foi moderado por Bruno Castro da IDC e da Zertive.
A Agenda do CEO para a Empresa Digital
Nos próximos anos a geração millennial será a maior população demográfica da força de trabalho, representando mais da metade dos trabalhadores. À medida que atingirem os seus anos de pico de rendimento, os millennials irão tornar-se os consumidores mais importantes para muitas empresas.
