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O IDC FutureScape 2022 contou com o painel Future of Customer & Consumer – Powered by Minsait e teve como oradores: Luis Drummond Borges do Lusíadas Saúde, Bruno Nogueira do Bankinter Portugal, Vicente Huertas Pardo da Minsait e Teresa Mesquita da SIBS, com o moderador Bruno Castro da IDC e Zertive.

Diariamente trabalhamos para fazer do registo em .pt, um serviço de confiança para os consumidores, mas também para todos aqueles que, não o sendo na aceção do quadro legal aplicável, esperam um serviço de qualidade e também de confiança.

Ao investir em tecnologias, processos, dados, análises e talento, criando boas experiências para o cliente, os CIOs estão também a promover a sua fidelização e empatia em larga escala.

As compras estão a mudar rapidamente assim como as expectativas, comportamentos e preferências dos consumidores. A prolongada interrupção causada pela pandemia mudou para sempre e o que funcionava no passado não funciona necessariamente hoje.

O futuro dos clientes e consumidores enquadra-se no tema dos “Novos Requisitos dos Clientes” e estará diretamente relacionado com a criação de empatia com os clientes em escala. Estudos recentes da IDC realizados com CEOs concluíram que o tema da “Personalização das Experiências de Clientes e Consumidores” se encontrava na quinta posição entre os nove temas mais relevantes para o futuro das organizações.

Os consumidores tornaram-se mais exigentes e criteriosos quando pretendem adquirir um produto ou serviço.

O comportamento digital do consumidor tem sido o principal motor de novos desafios que aumentam a necessidade de novas soluções digitais nos setores dos seguros e serviços financeiros.

A dinâmica do poder nos negócios, deslocou-se dramaticamente para o consumidor. Hoje em dia, as empresas raramente podem ditar os termos no processo de Customer Engagement. Os clientes ditam as regras!

Junte-se a nós no próximo dia 9 de março das 8h30 às 9h30, num webinar que vai explorar o impacto que a mudança dos hábitos dos consumidores está a ter nos serviços financeiros e no mercado segurador. Oiça os insights do orador convidado Cláudio Pimentel da Cofidis Portugal e fique para a discussão com especialistas da OutSystems e da Do iT Lean.