Experiências Personalizadas em Escala até 2022
Até 2022, a empatia entre as marcas e os clientes vai ajudar a impulsionar a colaboração e a co-inovação no âmbito do ecossistema de parceiros e concorrentes, o que conduz a um crescimento coletivo de 20% no valor da vida útil do cliente.
![Ornella Urso](https://cdn.directions.pt/uploads/2020/09/Ornellaa-Urso-1.jpeg)
Ornella Urso
Senior Research Analyst, Retail Insights at IDC