Best of Customer Analytics & Customer Service , IDC Customer Experience
Uma tarde dedicada ao tema Customer Analytics & Customer Service que arrancou com uma apresentação da AICEP - Customers Analytics & Customer Service, seguida pela Bizdirect com Excellence in Modern Day Customer Service e a Mediabrands com Experience Driven Marketing: using customer analytics to enhance customer experience.
O finalista do Portugal Digital Awards: 3 Minutos – GALP também foi recordado. Lembramos que as candidaturas do Portugal Digital Awards estão a decorrer até ao dia 8 de Outubro, veja aqui.
Encerramos o IDC Customer Experience 2021 com um painel sobre o tema O Papel do Advanced Analytics na Gestão de Cliente. O painel, moderado por Gabriel Coimbra, contou com a participação de Luís Cavaleiro - Head of Advanced Analytics for Global Business Services (GBS Digital Solutions) na Siemens, Miguel Reis - Head of Marketing Analytics na Cetelem e Tiago Mateus - Diretor de CRM e Customer Intelligence no Millennium bcp.
