As empresas que operam na UE e Reino Unido devem começar a preparar-se para as grandes mudanças que se prevêem necessárias nos seus processos operacionais, como resultado da iniciativa da Comissão Europeia ViDA, ou “VAT in the Digital Age”.

O foco no cliente tornou-se fator essencial para impulsionar a transformação digital de todas as funções de negócio e a entrega de uma experiência de cliente de elevada qualidade. Por exemplo, as atribuições do departamento financeiro são, regra geral, o desempenho de atividades de BackOffice com pouca interação direta com o cliente. E esta realidade só se poderá transformar num problema, ao nível da experiência do cliente, quando este recebe uma fatura incorreta, relativamente à qual estará com dificuldades de corrigir. Este equívoco poderá vir a afetar de forma negativa os resultados financeiros de uma empresa sempre e quando a situação envolver não apenas um, mas vários clientes.