Não sabemos se a tecnologia vai salvar o mundo, mas temos a certeza de que é uma parte importante para o progresso e crescimento dos países e das empresas.
Nos últimos anos, a utilização da tecnologia tem crescido em todas as áreas. A pandemia potenciou os investimentos, a investigação permite avanços tecnológicos muito rápidos e, não menos importante, a acessibilidade a plataformas digitais fez diminuir as desconfianças dos utilizadores.
O investimento em tecnologia vai continuar a ser uma das principais apostas das empresas de todo o mundo durante este ano. Cerca de 74% dos CEO planeiam aumentar as capacidades tecnológicas e digitais das suas empresas para responderem de melhor forma à atual fase de instabilidade política e económica (EY CEO Outlook Pulse, 2023).
É inevitável que, para uma organização se manter competitiva, necessite de investir para tirar partido da tecnologia para crescer, aumentar receitas e criar oportunidades para inovar. Contudo, com tantas opções tecnológicas no mercado, onde investir? Partilhamos 5 áreas de investimento que, certamente, vão ser úteis para o crescimento do seu negócio.
1. Experiência do cliente
Não há nenhum negócio que sobreviva sem clientes, por isso os investimentos em aplicações focadas no cliente têm feito parte do orçamento de muitas organizações.
Umas das áreas que tem sido dominada pela tecnologia é a de apoio ao cliente: linhas de apoio telefónico automatizadas, chatbots ou apps têm sido opções de investimento para muitas organizações.
Esta aposta no atendimento personalizado alcança outro patamar quando falamos de atendimento digital com recolha de informação sensível e crítica, por exemplo assinaturas ou dados de identificação.
Estes sistemas são mais utilizados pela banca ou organizações públicas e possibilitam a utilização dos seus serviços sem qualquer deslocação do cliente, permitindo comodidade, segurança e um nível elevado de satisfação no serviço. Recentemente, a Opensoft lançou uma solução nesta área, o idfyme.
2. Processos da organização
Nos últimos anos, muitos negócios têm investido na eliminação do papel, apostando nos canais digitais e, mais recentemente, na automação de processos.
Os sistemas de automação estão a ser utilizados para libertar mão-de-obra para tarefas mais criativas que, por norma, são mais desafiantes para os colaboradores. Este cenário permite que as equipas fiquem mais envolvidas em fazer crescer o negócio e reduz o cansaço mental (e a possibilidade de erros) associado às tarefas repetitivas.
3. Marketing e vendas
Existem dezenas de opções no mercado de plataformas que ajudam na divulgação dos serviços e produtos do negócio. Das redes sociais até plataformas mais complexas que permitem segmentar mensagens por público-alvo, o importante é não ignorar estas ferramentas para aumentar a visibilidade e reconhecimento do negócio. Bónus: algumas destas ferramentas são gratuitas.
4. Parque informático
As tecnologias baseadas em cloud são uma das áreas em que as organizações têm investido mais (e a tendência é que assim continue).
Muitas organizações usam estas tecnologias para reduzir os custos do parque informático e de serviços de backups com a vantagem de poderem aceder aos seus sistemas a partir de qualquer local, especialmente numa altura em que muitas operam em regime remoto ou híbrido.
4. Dados
Muitas organizações estão a investir em sistemas de análises de dados com diferentes objetivos: ajuda à tomada de decisão, identificação de oportunidades (novos mercados, clientes, entre outros) ou até previsão de tendências.
Alguns destes sistemas são conjugados com aplicações de inteligência artificial que permitem que o sistema fique cada vez mais refinado e forneça informações muito precisas sobre clientes ou oportunidades de expansão do negócio.
Estas são algumas das áreas de investimento que poderão ter resultados mais rápidos e visíveis no negócio, mas, como em qualquer investimento, importa fazer uma avaliação contínua dos resultados para ser bem-sucedido.
Se precisa de apoio para identificar as oportunidades de crescimento da sua organização através da tecnologia, pode contar com a Opensoft. A nossa equipa experiente fará uma seleção das áreas mais vantajosas onde investir e pode desenhar, em conjunto consigo, um plano de crescimento de negócio apoiado na tecnologia. Marque uma reunião com a Opensoft!
