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O setor de retalho está em transformação contínua e o impacto de 2020 foi uma aceleração da transformação digital já em andamento. Nesta sessão, vamos definir nossa visão sobre o envolvimento do cliente B2B e B2C, olhar para as tendências pré-cobertas de 2020, como a indústria reagiu à crise e como a nova realidade pode parecer.

Antes do surto do COVID-19, muitas organizações estavam a fazer uma transição gradual para formulários digitais e assinaturas eletrônicas. Então, o mundo inteiro foi forçado a ficar sem papel, do dia para a noite. Sobrecarregou um sistema que não estava pronto para o fardo. (artigo em inglês)