“customer analytics”
Torna-se cada vez mais importante prever como os clientes se comportarão ao interagir com a sua organização. A GSTEP combina o profundo conhecimento da indústria, as amplas capacidades funcionais e o know-how técnico para ajudar a criar insights e estratégias para atrair, envolver e reter clientes rentáveis.
Encerramos o IDC Customer Experience 2021 com um painel sobre o tema O Papel do Advanced Analytics na Gestão de Cliente. O painel, moderado por Gabriel Coimbra, contou com a participação de Luís Cavaleiro – Head of Advanced Analytics for Global Business Services (GBS Digital Solutions) na Siemens, Miguel Reis – Head of Marketing Analytics na Cetelem e Tiago Mateus – Diretor de CRM e Customer Intelligence no Millennium bcp.
No IDC Customer Experience 2021, Digital Leaders Panel, sob o tema Customers Analytics &Customer Service, juntou Luis Cavaleiro da Siemens, Miguel Reis da Cetelem e Tiago Mateus do Millenium BCP, tendo sido orientado por Gabriel Coimbra da IDC.
No contexto de pandemia, será abordado o papel do advanced analytics na gestão de clientes, as expectativas no setor bancário e principais desafios.
No seu painel, Rui Almeida irá falar de como o customer analytics serve de suporte para o desenho da customer experience e o impacto positivo nos negócios.
Temas como o desenvolvimento tecnológico e a forma como o digital tem ajudado a experiências diferenciadoras para clientes e consumidores em todos os sectores, bem como o papel do advanced analytics na capacidade das organizações se diferenciarem no desenvolvimento do relacionamento com os clientes e consumidores.
O papel do advanced analytics na gestão de clientes e exemplos práticos tendo em conta o contexto de pandemia serão temas abordados por Tiago Mateus, Head of CRM and Customer Intelligence no Millennium Bcp.
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