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Mais do que excelentes softwares, tecnologias e ferramentas, a Experiência do Cliente de excelência é feita de metodologias sólidas que colocam os clientes no centro da experiências, ouvindo, personalizando e otimizando as mesmas.
Bruno Amaral, na sua apresentação, mostra a visão dinâmica e focada na melhor abordagem e processo para atingir o cliente de sucesso, com exemplo de dois casos.
A monetização de dados é o processo de identificação e utilização de dos mesmos para gerar rendimentos. A otimização dos dados também ajuda que sejam criadas oportunidades e vantagens competitivas de mercado convertendo as mesmas em vendas, aumentando também o valor dos seus dados, ajudando a aumentar a produtividade e melhorar a experiência.
A maioria das organizações reconhece o potencial da automação e está em fase de implementação, mas muitas não têm certeza como evoluir nas primeiras etapas para aproveitar o RPA para transformar toda a organização.
Na 1.ª edição da Conferência Falando TI falou-se de importância das pessoas para as empresas de Tecnologias de Informação. Cátia Silva da Bold, Cátia Baptista da Feedzai, Silva Gusmão da ROFF e Luísa Aguiar da SAS falaram desse desafio, do equilíbrio necessário entre a vida profissional e pessoal e apoios à formação dos colaboradores.
