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Mais do que excelentes softwares, tecnologias e ferramentas, a Experiência do Cliente de excelência é feita de metodologias sólidas que colocam os clientes no centro da experiências, ouvindo, personalizando e otimizando as mesmas.

Bruno Amaral, na sua apresentação, mostra a visão dinâmica e focada na melhor abordagem e processo para atingir o cliente de sucesso, com exemplo de dois casos.