Como Preparar o Serviço Público para um "Novo Normal"?
Os líderes do setor público devem fazer uma nova ÉTICA dos serviços públicos – eficiente, confiável, altamente responsivo, inclusivo, conveniente – a realidade. A emergência do COVID acelerou a transformação.
As chaves para desbloquear o novo normal dos serviços públicos de ÉTICA são a experiência do cidadão omnicanal, a formulação de políticas orientadas por dados e a prestação de serviços e o futuro do trabalho, sustentado por soluções de infraestrutura ágeis e inteligentes que oferecem acesso a serviços digitais de forma inclusiva e confiável.
Massimiliano Claps
Research Director at IDC Government Insights
