“future of customers”
O IDC Future of Customers & Employees ocorreu no dia 02 de junho no PT Meeting Center. O evento contou com dois painéis de Digital Leaders onde tivemos a oportunidade de assistir à discussão entre alguns dos principais líderes de transformação digital em Portugal e diversas apresentações de algumas das principais empresas tecnológicas em Portugal.
A IDC constatou que 73% dos consumidores dizem que uma experiência diferenciada é o que suporta a sua fidelidade à marca.
Bem vindos a mais um dia, o quarto dia do IDC Futurescape 2021, dedicado ao Future of Customers & Consumers!
A capacidade das organizações monitorizarem a performance dos canais digitais é hoje fundamental para uma melhor experiência de cliente. A Fidelidade, a convite da Dynatrace, mostra como colocaram o cliente no centro de todos os seus processos.
Future of Customers and Consumers: uma oportunidade para ficar a saber mais sobre as três prioridades centradas no cliente e nas quais as empresas se devem concentrar para garantirem uma caminhada bem-sucedida neste “novo normal”.
A jornada do cliente ao longo de toda a sua experiência de compra assume um papel cada vez mais relevante face á necessidade de lealdade para com a marca. Neste eBook, a IDC aponta as principais mudanças ocorridas nos últimos tempos neste campo e traça cenários abrangentes no âmbito do Future of Customers.
