Customer Experience
Flash Interview – Miguel Reis, Cetelem no IDC Customer Experience
No contexto de pandemia, será abordado o papel do advanced analytics na gestão de clientes, as expectativas no setor bancário e principais desafios.
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Falou sobre o Digital Infrastructure in the Future: Ana Rocha de Oliveira, Sales Manager da Red Hat Iberia, António Pires, Vice Presidente do Conselho de Administração Carris, Teresa Girbal, Vice Presidente da ESPAP e Tiago Leitão, Diretor de IT Service Delivery da Cetelem, com Bruno Horta Soares da IDC como moderador.
Como se Aplica o Advanced Analytics ao Customer Service?
No IDC Customer Experience 2021, Digital Leaders Panel, sob o tema Customers Analytics &Customer Service, juntou Luis Cavaleiro da Siemens, Miguel Reis da Cetelem e Tiago Mateus do Millenium BCP, tendo sido orientado por Gabriel Coimbra da IDC.
Best of Customer Analytics & Customer Service , IDC Customer Experience
Encerramos o IDC Customer Experience 2021 com um painel sobre o tema O Papel do Advanced Analytics na Gestão de Cliente. O painel, moderado por Gabriel Coimbra, contou com a participação de Luís Cavaleiro – Head of Advanced Analytics for Global Business Services (GBS Digital Solutions) na Siemens, Miguel Reis – Head of Marketing Analytics na Cetelem e Tiago Mateus – Diretor de CRM e Customer Intelligence no Millennium bcp.
