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Technology and engineering concept

Deconstructing Enterprise Applications to support Hyper-personalized Billing in Communications Service Providers

O foco no cliente tornou-se fator essencial para impulsionar a transformação digital de todas as funções de negócio e a entrega de uma experiência de cliente de elevada qualidade. Por exemplo, as atribuições do departamento financeiro são, regra geral, o desempenho de atividades de BackOffice com pouca interação direta com o cliente. E esta realidade só se poderá transformar num problema, ao nível da experiência do cliente, quando este recebe uma fatura incorreta, relativamente à qual estará com dificuldades de corrigir. Este equívoco poderá vir a afetar de forma negativa os resultados financeiros de uma empresa sempre e quando a situação envolver não apenas um, mas vários clientes.