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Customer Centric na base do mind-set da cultura da sua empresa.

No final de contas, há uma mensagem a reter: o cliente vem sempre antes da inovação de uma organização e tudo o que a empresa fizer será sempre com foco no cliente.

Customer Centric nas Tecnologias de Informação

Na 2.ª edição do Falando TInDigital André Siqueira, Co-Fundador da Resultados Digitais, da área donMarketing; Nuno Vieira da Silva, Head of da Google Cloud, da área de Vendas e onespecialista em Customer Success Hiram Damin, que nos vieram falar de CustomernCentric.

Lembramos que “Marketing é atrairnpessoas certas…e afastar aquelas que não fazem fit com o nosso negócio”,nafinal, tudo passa por ter uma comunicação segmentada. Nunca é demais lembrarnda importância de entender quais são as características do cliente, de forma ansabermos de que forma o produto ou serviço corresponde ao perfil do nossoncliente.

Ter uma filosofia de CustomernCentric, deve partir desde logo do mind-set de cultura organizacional e donexemplo de Liderança. Ajustar o ciclo de vendas de acordo com as necessidadesndo cliente é fundamental, assim como, escalar leads, entender o ciclo de vendasne entender a área de atendimento ao cliente. Acima de tudo, as 3 áreas –nMarketing, Vendas e Customer Success - devem ter uma visão muito holística, e anprópria empresa deve estar orientada para o cliente.

A Tecnologia e os processos existemnpara dar suporte ao negócio do cliente. Ter uma visão de Customer Centric énalgo que não se pode implementar do dia para a noite e o Co-Fundador danResultado Digitais, deixou-nos como dica, a importância de falarmos com oncliente e ouvi-lo com atenção. No fim de tudo, há uma mensagem a reter: oncliente vem sempre antes da inovação de uma organização e tudo o que a empresanfizer será sempre com foco no cliente.